高校教师使用多媒体教学设备体验存在的问题及原因分析

　　(一)高校教师多媒体教学设备使用体验中存在的问题

　　1.教师对多媒体教学设备操作不熟悉

　　目前，许多高校财力有限，多媒体教学设备的购置不会一次完成，存在二次招标，甚至多次招标的情况[7]，中标单位不同，采用的品牌和配置型号不同[8]。设备的操作方法千差万别，设备的操作技能培训自然成为必须要做的事情。目前，不少高校对新购置的各种多媒体设备没有及时开展教师操作技能培训，导致不少教师进入课堂根本不熟悉操作方法。由于教师使用方法不当、操作水平不高、不按指令操作等原因，在操作过程中经常出现问题。

　　2.多媒体教学设备操作界面杂乱，软件安装标准不统一

　　目前，高校多媒体教学设备管理人员的业务素质不高，其工作水平还停留在仅仅保证设备正常运行的阶段，如果许多管理人员不知道如何将不同批次采购的计算机主机统一起来，结果导致每台教师机上安装的软件种类和版本都不一样。开机后，桌面布局千差万别，课件存放位置不提示、应用软件自动启动、广告弹出等影响教学使用的现象时有发生，这使得教师必须熟悉档案在电脑上的存放位置和不同教室的软件使用情况，操作起来很不方便。

　　3.故障报修等待时间长

　　高校多媒体教室管理实行个人负责制，每个管理员负责管理一定数量的多媒体教室。管理人员以合同制人员为主，工资低、待遇差、流动性大，导致不少高校用工难。多媒体教学设备虽然使用频繁，但更新缓慢，导致故障频发。基于以上两个原因，教师往往需要等待很长时间才能解决问题，教师感受不到温暖的服务。

　　(二)高校教师使用多媒体教学设备体验低的原因分析

　　综上所述，我们可以发现，影响高校教师多媒体教学设备使用体验的原因主要有三个方面。一是教师对多媒体教学设备操作不熟悉;二

　　多媒体教学设备操作界面杂乱，软件安装不规范、不统一，不仅影响使用，也不能让人愉悦;三是故障报修后，由于等待时间过长，老师们感受不到温暖的服务。教师对多媒体设备操作的熟悉程度属于用户特点，多媒体教学设备操作界面的美观度属于产品的美观度，软件安装的统一规范属于产品的易用性，问题响应的及时性属于产品售后服务中的享乐价值。用户特征、产品的美观性、易用性、享乐价值等都是影响用户体验的因素。因此，本研究认为高校教师体验度低的原因在于教师操作的熟练程度、设备的易用性、操作界面的整洁美观以及问题反应的及时性等影响用户体验。